Política de Devoluciones — LRG Store

En LRG Store trabajamos con proveedores dentro de Chile para ofrecerte tiempos de entrega rápidos. Como parte de nuestro compromiso de transparencia, te explicamos cómo funcionan las devoluciones bajo este modelo.

Plazo de devolución

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Como nuestros envíos dentro de Chile llegan en 3 a 7 días hábiles, tienes tiempo de sobra para revisar tu producto y decidir con calma.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a administracion.ecom.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Evaluaremos tu caso junto a nuestro proveedor y te confirmaremos los siguientes pasos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Importante: trabajamos con proveedores externos dentro de Chile, por lo que en algunos casos coordinamos la devolución directamente con ellos. Esto puede significar que el producto se recoja o se envíe a una dirección distinta a la de nuestras oficinas — te la indicaremos claramente si tu caso lo requiere.

Casos que cubrimos

Producto dañado en tránsito: contáctanos con fotos del producto y el empaque dentro de las 48 horas de recibido. Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin necesidad de devolver el producto dañado, salvo que el proveedor lo solicite expresamente.

Producto diferente al anunciado (talla, color, modelo equivocado): contáctanos con fotos del producto recibido junto a tu pedido original. Gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.

Pérdida del paquete en camino: si el seguimiento muestra que tu pedido no avanza o se pierde, contáctanos. Investigaremos con el proveedor y el transportista, y si se confirma la pérdida, te ofreceremos un reenvío o reembolso completo.

Cambio de decisión (ya no lo quieres): debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Dependiendo del producto, te indicaremos si se requiere devolución física o si procede el reembolso directamente — esto se evalúa caso a caso según el proveedor.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de: productos de higiene personal ya abiertos, ropa interior, y artículos personalizados o hechos a medida. Tampoco aplican devoluciones para artículos en oferta o tarjetas de regalo, salvo que presenten daño o error de nuestra parte.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Si tu caso requiere confirmación adicional con el proveedor (por ejemplo, en pérdidas de paquete), te mantendremos informado del avance por correo. Recuerda que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si tienes dudas sobre tu devolución, escríbenos a administracion.ecom.cl@gmail.com.